Согласно Закону Украины «О защите прав потребителей», в течение 14 дней с момента оформления покупки товар надлежащего качества, по каким-либо причинам не понравившийся покупателю, можно вернуть.

 Специалисты управления защиты потребителей Главного управления Госпродпотребслужбы в Днепропетровской области напоминают основные правила, позволяющие покупателю вернуть деньги или обменять товар.

 Чтобы вернуть деньги или обменять товар у покупателя, обязательно должен быть чек (кассовый или товарный).

 Согласно статье 9 Закона Украины «О защите прав потребителей», обмен товара надлежащего качества производится, если сохранен расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром. Наличие чека является основанием для обмена или возврата товара и доказательством того, что именно в магазине вы приобрели товар.

 Убедитесь, что с момента покупки прошло не больше 14 дней.

 Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, без учета дня покупки, если более длительный срок не объявлен продавцом (ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей»). В последний день, когда вы можете потребовать вернуть вам деньги и принять обратно товар надлежащего качества, будет 14 день периода, который начался на следующий день после покупки.

 Проверьте товар на сохранение первоначального вида и следы износа или наличие повреждений.

 Обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар производится, если он не использовался и если сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а если на момент обмена аналогичного товара нет в продаже, потребитель имеет право или приобрести какие-либо другие товары из имеющегося ассортимента с соответствующим перечислением стоимости, либо расторгнуть договор и получить обратно деньги в размере стоимости возвращенного товара, либо осуществить обмен товара на аналогичный при первом же поступлении соответствующего товара в продажу.

 Деньги, уплаченные за товар, возвращаются потребителю в день расторжения договора, а в случае невозможности вернуть деньги в день расторжения договора — в другой срок по договоренности сторон, но не позднее 7 дней.

 Обратите внимание, если вы, например, купили платье, обувь и в первый же день воспользовались этими товарами, а затем понятным, что вам не подходит размер или не нравится цвет, то вернуть такой товар уже невозможно, поскольку останутся хоть и незначительные, но все же заметны следы ношения, что автоматически поставит товар в ряд «подержанного». Если окажется, что товар ненадлежащего качества, обменять его можно только по гарантии.

 В ситуации отказа в обмене товара или возврате средств представителем торгового заведения, единственным вариантом разрешения спора будет обращение в суд.

 Для этого зафиксируйте факт обращения в магазин, то есть вручите под подпись представителю магазина заявление с законными требованиями об обмене товара, если отказывают в принятые заявления – его нужно направить почтой или курьером и сохранить доказательства отправления.

 Также напоминаем, что существует перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возвращению), утвержденный постановлением Кабинета Министров Украины от 19.03.1994 г. № 172 «О реализации отдельных положений Закона Украины «О защите прав потребителей».